Meziroční nárůst tržeb z e-mailingu o 80 %. Jak jsme to dokázali?

4 minuty

Ačkoliv se zpočátku naše spolupráce s 10K ubírala jiným směrem, postupem času se jako jeden z nejnutnějších doplňků do brandbuildingu ukázal e-mailingový kanál. Již v prvních měsících se nám díky efektivně nastavené strategii podařilo dosáhnout meziročního nárůstu tržeb z e-mailingu o 80 %! V článku vám prozradíme, jak jsme to dokázali. Zvýšit tržby své firmy můžete díky promyšlenému e-mailingu i vy. Poradíme vám, jak na to.

• 10k je internetový a zároveň kamenný obchod s dámskou a pánskou módou, který má více než 30letou tradici. Kromě Slovenska působí i na maďarském, rakouském a českém trhu.
• 10k se zaměřuje na luxusní módu, doplňky, tašky a kabelky. Vybírat můžete z více než 60 světových značek.

Průběh spolupráce

E-mailingu se v rámci spolupráce s 10K věnujeme již přes dva roky. Nejprve se naše spolupráce ubírala spíše výkonnostním hlediskem, kdy Optimio spravovalo PPC kampaně, řešilo SEO, UX optimalizaci a zbožové srovnávače.

Postupem času se však e-mailingový kanál ukázal jako nutný doplněk do brandbuildingu. V úvodu došlo k nastavení běžných kampaní hromadného charakteru a spuštění základních automatizací. Nyní je e-mailingový mix rozdělený do několika úrovní, které se postupně upravují a ladí na základě výkonu.

Díky efektivně postavené strategii se nám podařilo dosáhnout meziročního nárůstu tržeb z emailingu o 80 %! V současné době jej úspěšně udržujeme v dvojciferných číslech.

Na co jsme hrdí?

„V rozvoji tohoto kanálu jsme viděli čím dál tím větší potenciál. E-mailing bereme jako běh na dlouhou trať a víme, že pokud se na tomto kanálu pracuje ustavičně, výsledky se dostaví.“ Lukáš Machaníček

V konečném důsledku se tak podařilo dosáhnout následujících úspěchů.

Jak to celé probíhalo?

Spolupráce se rozdělila do dvou hlavních etap.
1. etapa – start e-mailingového kanálu.
2. etapa – rozvoj e-mailingového mixu.

Etapa č. 1

Pro e-mailing jsme zvolili nástroj Leadhub. Vzhledem k tomu, že 10K je postavený na Shoptetu a Leadhub má velice intuitivní napojení, tak byl tento e-mailingový nástroj jasnou volbou. Jeho výhodou je taktéž jednoduchá správa kampaní, výborná podpora a neustálý rozvoj.

V první etapě tak došlo k propojení e-shopového řešení s Leadhubem, kontrole přenosu veškerých dat, tvorbě segmentů, které se mohly dále používat v kampaních, vytvoření obecné e-mailingové šablony a startu základního set-upu automatizací.

Set-up automatizací obsahoval v úvodu základní typy automatických kampaní. Samozřejmostí byl opuštěný košík a sleva na první nákup. Opuštěný košík jsme se rozhodli udělat trošku jinak. Nechtěli jsme vycházet jen z dvoufázového opuštěného košíku, a tak jsme jej rozdělili do více cenových hladin podle výše objednávek. Ti, kteří na e-shopu utrácí nejvíce, tak od nás dostanou větší odměnu, a naopak. Výsledkem tak bylo celkem 8 kampaní, které se krásně doplňovaly, a budovaly tak výkonnostní část e-mailingu.

Je to o různorodosti kampaní

Hlavním komunikačním sdělením, které se mělo nést napříč kampaněmi, byly novinky ze sortimentu a případně slevové akce. Přece jen, e-mailing se doposud nedělal, a tak byl tento kanál skvělým nástrojem, jak o zajímavých novinkách informovat zákazníky. Už v úvodu bylo jasné, že tento styl e-mailingu není to pravé ořechové a bude zapotřebí začít vymýšlet zajímavá témata, a e-mailingový mix tak více rozdrobit. K úvodní části jsme proto přistupovali jako k takové “oťukávací”, kdy jsme pouze zahřáli databázi a započali tím komunikaci k publiku.

Etapa č. 2

Doplnění kampaní hromadného charakteru

Do zásobníku hromadného e-mailingu jsme tak postupně zařadili kampaně, které nejsou čistě prodejního charakteru. Jedná se o lifestylové newslettery, které publiku ukazují, že 10k je tím správným parťákem na cestě za výběrem nového outfitu.

Postupným doplňováním různorodých kampaní jsme ve výsledku docílili toho, že e-mailingový mix obsahoval:

• prodejní newsletter s akcemi,
• prodejní newsletter s novinkami,
• obsahový newsletter se sety produktů a doporučeními,
• obsahový newsletter s blogovou částí,
• značkový newsletter na kategorie nebo značky.

Postupné pilování e-mailingové šablony

Optimio není zastáncem toho, že se nasadí kampaně a tím pro něj práce skočila. E-mailingový účet by se měl neustále rozvíjet – ať už z pohledu e-mailingového mixu, tak z pohledu postupných úprav e-mailingových šablon (vlevo po úpravě, vpravo před úpravou).

Doplnění automatizací o nový typ kampaně

Postupnými úpravami v účtu jsme následně přešli na pilování jednotlivých automatizací. Do jejich struktury jsme tak zařadili automatizaci s prohlíženými produkty. Princip je založený na tom, že pokud si uživatel prohlíží některé produkty a zároveň neprovede nákup, tak se mu automaticky odešle kampaň, která bude mít v těle dynamicky dotaženy produkty. Velkou otázkou bylo to, aby se kampaň nepřekrývala s ostatním automatickými kampaněmi anebo hromadným e-mailingem. V segmentačních podmínkách tak nechyběly podmínky typu:

• poslední webová aktivita,
• neobdržení opuštěného košíku,
• poslední nákup uživatele,
• poslední e-mailingová aktivita.

Díky tomu se docílilo, že se kampaně nepřekrývají a nejsou pro publikum rušivé.

Celkem zachráněných opuštěných košíků 76. Na první pohled se může zdát, že 76 košíků je zanedbatelné číslo. Nutno podotknout, že průměrná výše objednávky se zde pohybuje ve stovkách eur.

V současné době je účet doplněn o plnohodnotný e-mailingový mix, který s publikem komunikuje jak z brandového hlediska, tak i z pohledu produktového portfolia. Nechybí ani automatické kampaně, které zastupují výkonnostní složky. Postupně se do účtu také nasazují nové typy automatizací (jako např. prohlížené zboží).

Úspěch slovenského účtu předcházel vzniku e-mailingu i pro českou mutaci e-shopu. Tuhle část ještě stále pilujeme a jakmile dosáhneme zajímavých výsledků, tak se s vámi určitě rádi podělíme.

Co si z toho odnést?

• Snažte se přemýšlet nad e-mailingem jako nad nástrojem pro budování značky.
• Nemějte omezený e-mailingový mix jen na jeden typ kampaní.
• Hledejte nové cesty a styl komunikace.
• Zkoušejte nové automatizace.
• Upravujte šablony a testujte.

E-mailingové kampaně vytvoříme i pro vás

Zvažujete také začlenění e-mailingu do vašeho marketingového mixu, ale nevíte, jak na to? Nebo toužíte po vylepšení vašeho stávajícího e-mailingu? Pomůžeme vám. Očistíme databázi vašich kontaktů, nastavíme jednotlivé kampaně či zavedeme nové automatizace e-mailů. Nebojte se na nás obrátit i v případě, pokud si nejste jistí, s čím přesně potřebujete pomoci. Vše s vámi probereme a společně vymyslíme řešení na míru.